1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan Pepi

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Pepi

Semua yang ingin Anda ketahui tentang akun, deposit, penarikan, taruhan olahraga, live casino, promosi, dan keamanan platform—dijawab secara lengkap dan jelas di sini. Kalau jawaban yang Anda cari tidak ada, tim customer service kami siap membantu 24 jam.

40+ Pertanyaan Dijawab Diperbarui Rutin CS 24 Jam

Topik Paling Sering Dicari

Pendaftaran & Akun Deposit & Penarikan Taruhan Olahraga Bonus & Promosi Keamanan & Privasi

Jelajahi Berdasarkan Topik

Akun

Pendaftaran, login, verifikasi

8 pertanyaan
Deposit & Penarikan

Transaksi keuangan

8 pertanyaan
Taruhan

Olahraga, live, casino

8 pertanyaan
Bonus

Promosi, cashback, VIP

8 pertanyaan
Keamanan

Privasi, 2FA, enkripsi

8 pertanyaan

Pendaftaran & Akun

Pertanyaan seputar cara daftar, verifikasi, dan pengelolaan akun Pepi Anda.

Pendaftaran di pepi sangat mudah dan hanya membutuhkan beberapa menit. Kunjungi halaman Daftar, isi formulir dengan nama lengkap sesuai identitas resmi, tanggal lahir, alamat email aktif, nomor telepon, pilih username, dan buat kata sandi yang kuat. Setelah formulir dikirim, cek email Anda untuk tautan verifikasi. Klik tautan tersebut dan akun Anda langsung aktif—siap untuk deposit dan bermain.

Ya. Platform pepi hanya terbuka untuk pengguna yang berusia minimal 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak bisa dikecualikan. Selama proses verifikasi KYC, usia Anda akan dikonfirmasi melalui dokumen identitas resmi. Akun yang terbukti dimiliki oleh individu di bawah umur akan langsung ditutup dan saldonya dikembalikan setelah verifikasi.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib diselesaikan sebelum melakukan penarikan pertama. Dokumen yang dibutuhkan antara lain: (1) foto KTP atau paspor yang masih berlaku, dan (2) bukti alamat berupa tagihan utilitas atau rekening koran dengan nama yang sama, diterbitkan dalam 3 bulan terakhir. Semua dokumen diverifikasi dalam 1×24 jam dan prosesnya hanya perlu dilakukan sekali.

Tidak diperbolehkan. Setiap individu hanya boleh memiliki satu akun aktif di pepi. Kepemilikan akun ganda melanggar Syarat dan Ketentuan kami dan dapat mengakibatkan pembekuan semua akun terkait, pembatalan bonus, serta pengurangan kemenangan. Jika Anda tidak bisa mengakses akun lama, hubungi customer service kami untuk proses pemulihan.

Perubahan data sensitif seperti email atau nomor telepon memerlukan verifikasi identitas tambahan untuk keamanan. Masuk ke akun pepi Anda, buka menu "Pengaturan Akun", dan pilih data yang ingin diperbarui. Anda akan diminta memasukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke email atau nomor telepon aktif saat ini sebelum perubahan dikonfirmasi. Jika mengalami kendala, hubungi customer service kami.

Akun bisa diblokir karena berbagai alasan: percobaan login yang gagal berulang kali, aktivitas yang terdeteksi mencurigakan, atau belum menyelesaikan verifikasi KYC. Hubungi customer service pepi melalui live chat 24 jam dengan menyertakan username dan email terdaftar. Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Jika Anda ingin menutup akun pepi secara permanen, hubungi customer service melalui live chat. Pastikan saldo akun sudah ditarik seluruhnya sebelum mengajukan permintaan penutupan. Tim kami akan memproses permintaan dalam 3–5 hari kerja setelah verifikasi identitas. Jika alasan penutupan terkait masalah perjudian, kami juga bisa membantu mengaktifkan fitur self-exclusion sebagai alternatif.

Ya, pepi menyediakan aplikasi mobile untuk Android dan iOS. Anda bisa mengunduh aplikasinya langsung dari halaman Download di platform pepi—tidak perlu melalui app store pihak ketiga. Aplikasi ini menawarkan semua fitur platform dengan performa yang dioptimalkan untuk mobile, termasuk notifikasi push real-time dan tampilan yang responsif.

Deposit & Penarikan

Semua yang perlu Anda tahu tentang cara deposit dan menarik dana dari akun Pepi.

Pepi mendukung berbagai metode pembayaran populer Indonesia: QRIS (scan QR universal), dompet digital DANA, OVO, dan GoPay, serta transfer bank lokal ke rekening BCA, BRI, BNI, Mandiri, CIMB Niaga, dan bank lokal lainnya. Semua metode tersedia untuk deposit maupun penarikan, dengan proses yang cepat dan aman.

Nominal minimum deposit di pepi berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan. Secara umum, deposit via dompet digital (DANA, OVO, GoPay) dan QRIS memiliki minimum yang lebih rendah dibanding transfer bank. Detail nominal minimum terkini tersedia di halaman kasir akun Anda—selalu perbarui informasi melalui halaman tersebut karena nominalnya dapat berubah sesuai kebijakan terbaru.

Deposit melalui QRIS dan dompet digital (DANA, OVO, GoPay) biasanya dikreditkan secara instan atau dalam hitungan detik setelah transaksi berhasil. Deposit via transfer bank biasanya membutuhkan 1–5 menit, namun bisa lebih lama jika ada kendala pada sistem perbankan. Jika deposit belum masuk setelah 15 menit, hubungi customer service kami dengan menyertakan bukti transfer.

Penarikan di pepi umumnya diproses dalam 5–30 menit setelah permintaan disetujui. Member VIP level tinggi menikmati prioritas penarikan yang lebih cepat. Pastikan KYC sudah selesai sebelum mengajukan penarikan pertama. Jika ada verifikasi tambahan yang diperlukan, tim kami akan menghubungi Anda. Penarikan ke rekening bank yang berbeda dari nama akun tidak diizinkan demi keamanan.

Pepi tidak membebankan biaya administrasi untuk deposit maupun penarikan dari sisi platform. Namun, bank atau penyedia dompet digital Anda mungkin menerapkan biaya transaksi tersendiri—hal ini di luar kendali pepi. Cek kebijakan biaya penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi untuk menghindari kejutan biaya tambahan.

Ada beberapa alasan umum penarikan bisa tertunda atau ditolak: KYC belum selesai, ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi, detail rekening tidak cocok dengan nama akun, atau ada aktivitas akun yang membutuhkan verifikasi tambahan. Cek notifikasi di akun Anda atau hubungi customer service kami dengan menyertakan ID transaksi untuk penjelasan yang spesifik.

Tidak. Semua penarikan hanya bisa dilakukan ke rekening atau akun dompet digital yang terdaftar atas nama yang sama dengan akun pepi. Ini adalah kebijakan keamanan untuk mencegah penyalahgunaan dan pencucian uang. Nama di rekening tujuan harus identik dengan nama lengkap yang terdaftar di akun pepi dan dokumen KYC Anda.

Masuk ke akun pepi, buka menu "Kasir" atau "Pengaturan Pembayaran", dan pilih opsi untuk menambahkan rekening baru. Anda perlu memasukkan detail rekening (nomor rekening, nama bank, nama pemilik) dan melakukan verifikasi OTP. Perubahan rekening biasanya memerlukan waktu tunggu keamanan 24 jam sebelum bisa digunakan untuk penarikan pertama kalinya.

Taruhan Olahraga & Casino

Cara kerja taruhan, jenis pasar, dan pertanyaan seputar live casino di Pepi.

Pepi menawarkan taruhan untuk puluhan cabang olahraga—sepak bola adalah yang paling lengkap, mencakup Liga 1 Indonesia, Liga Inggris (Premier League), La Liga, Serie A, Bundesliga, Liga Champions, Piala Dunia, dan ratusan kompetisi lainnya. Selain sepak bola, tersedia juga basket (NBA, IBL), tenis, bulu tangkis, voli, baseball, hoki, dan olahraga virtual. Pasar taruhan diperbarui real-time sepanjang hari.

Taruhan live atau in-play memungkinkan Anda memasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung—bukan hanya sebelum kickoff. Odds berubah secara dinamis mengikuti perkembangan permainan di lapangan. Fitur ini tersedia di halaman Pasang Taruhan pepi dengan tampilan skor real-time dan statistik pertandingan terkini yang membantu Anda membuat keputusan taruhan yang lebih tepat.

Batas minimum dan maksimum taruhan bervariasi tergantung jenis olahraga, pasar taruhan, dan level akun Anda. Secara umum, minimum taruhan cukup rendah untuk mengakomodasi pemain kasual, sementara batas maksimum lebih tinggi untuk member VIP. Detail batas taruhan ditampilkan secara otomatis di setiap pasar taruhan sebelum Anda memasang—tidak ada biaya tersembunyi.

Live casino pepi menghadirkan berbagai permainan yang disiarkan langsung dengan dealer profesional: baccarat (termasuk Speed Baccarat dan Lightning Baccarat), roulette (Eropa, Amerika, dan Lightning Roulette), blackjack dengan berbagai meja, sic bo, dragon tiger, dan sejumlah game show interaktif seperti Crazy Time dan Monopoly Live. Semua tersedia di halaman Live Casino 24 jam penuh.

Taruhan yang sudah dikonfirmasi umumnya tidak bisa dibatalkan atau diubah karena sistem otomatis memproses pesanan secara real-time. Untuk beberapa pasar taruhan live, fitur "Cash Out" tersedia untuk merealisasikan sebagian kemenangan sebelum pertandingan selesai—baik itu keuntungan atau untuk membatasi kerugian. Ketersediaan Cash Out bergantung pada pasar dan kondisi pertandingan saat itu.

Jika pertandingan ditunda dan tidak dilanjutkan dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 12–24 jam dari jadwal asli), taruhan akan di-void dan stake dikembalikan penuh ke akun Anda. Jika pertandingan dibatalkan sepenuhnya, hal yang sama berlaku. Untuk parlay atau accumulator, taruhan yang di-void dihitung sebagai "push" dan odds dikalikan ulang tanpa leg tersebut.

Ya. Pepi mendukung taruhan parlay (accumulator) di mana Anda bisa menggabungkan 2 atau lebih pertandingan dalam satu taruhan untuk potensi keuntungan yang lebih besar. Semakin banyak leg yang ditambahkan, semakin tinggi potensi kemenangan—namun semua leg harus menang agar taruhan menang. Fitur ini tersedia di sportsbook pepi dengan builder yang mudah digunakan.

Kemenangan dari taruhan olahraga biasanya dikreditkan ke akun pepi Anda dalam hitungan menit setelah hasil pertandingan dikonfirmasi dan diselesaikan secara resmi. Untuk pertandingan yang memerlukan verifikasi hasil tambahan (misalnya kasus sengketa), proses bisa memakan waktu lebih lama. Kemenangan dari live casino dan slot dikreditkan secara instan setelah putaran atau sesi selesai.

Bonus & Promosi

Cara kerja bonus, rollover, dan program VIP di Pepi.

Pepi menawarkan berbagai jenis bonus: bonus sambutan untuk member baru (biasanya bonus deposit pertama 100%), bonus deposit ulang mingguan, cashback kerugian, free spin untuk slot, bonus referral (untuk mengajak teman bergabung), turnamen berhadiah, dan program poin VIP yang bisa ditukar dengan reward eksklusif. Semua promosi aktif tersedia di halaman Promosi.

Rollover (wagering requirement) adalah jumlah total taruhan yang harus dipasang sebelum bonus bisa ditarik sebagai uang tunai. Misalnya, jika Anda menerima bonus Rp 100.000 dengan rollover 10x, Anda perlu memasang taruhan senilai total Rp 1.000.000 sebelum dana tersebut bisa ditarik. Progress rollover Anda bisa dipantau di dashboard akun—dan tidak semua game memberikan kontribusi rollover yang sama.

Bonus sambutan otomatis dikreditkan setelah deposit pertama Anda berhasil diproses—tidak memerlukan kode promo khusus. Pastikan Anda sudah membaca syarat dan ketentuan bonus yang berlaku, terutama terkait rollover minimum dan batas taruhan per taruhan yang dihitung untuk memenuhi syarat rollover. Informasi lengkap ada di halaman Promosi.

Tergantung jenis bonusnya. Bonus taruhan olahraga biasanya hanya bisa digunakan untuk sportsbook, sementara bonus kasino berlaku untuk game live casino atau slot. Ada juga bonus yang bisa digunakan di semua platform. Beberapa taruhan dengan odds sangat rendah mungkin tidak dihitung atau dihitung sebagian untuk progres rollover. Detail lengkap selalu tercantum dalam syarat bonus masing-masing.

Program referral pepi memberikan komisi atau bonus saat teman yang Anda ajak mendaftar menggunakan kode atau tautan referral Anda dan melakukan deposit pertama. Kode referral Anda bisa ditemukan di dashboard akun. Bonus referral dikreditkan otomatis setelah syarat terpenuhi. Tidak ada batasan jumlah teman yang bisa Anda referensikan—semakin banyak yang bergabung, semakin besar total keuntungan Anda.

Level VIP pepi ditentukan oleh total taruhan (turnover) yang Anda kumpulkan dalam periode tertentu. Semakin aktif Anda bermain, semakin cepat Anda naik level. Setiap level memberikan keuntungan yang lebih baik: cashback lebih besar, penarikan lebih cepat, limit deposit lebih tinggi, bonus ulang tahun, dan manajer akun pribadi untuk level tertinggi. Detail program ada di halaman VIP.

Ya, sebagian besar bonus memiliki batas waktu penggunaan yang tercantum dalam syaratnya. Jika rollover tidak diselesaikan dalam periode yang ditentukan, bonus tersebut akan hangus secara otomatis. Penarikan dana tunai sebelum rollover selesai juga akan membatalkan bonus yang aktif. Selalu perhatikan batas waktu setiap bonus yang Anda klaim melalui halaman "Promosi Aktif" di dashboard akun Anda.

Beberapa jenis bonus bisa ditolak atau dilepas sebelum rollover dimulai melalui pengaturan di dashboard akun Anda. Namun, setelah rollover dimulai (yaitu setelah Anda memasang taruhan pertama menggunakan dana bonus), biasanya bonus tidak bisa lagi dilepas. Jika Anda ragu apakah ingin mengambil bonus tertentu, tahan dulu dan hubungi customer service untuk mendiskusikan situasi Anda.

Keamanan & Privasi

Cara pepi melindungi akun dan data pribadi Anda.

Pepi menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk semua transmisi data antara perangkat Anda dan server kami—standar keamanan yang sama dengan yang digunakan oleh institusi perbankan. Data pribadi Anda disimpan di server terenkripsi dengan akses terbatas yang dikontrol ketat. Kami tidak pernah menjual atau berbagi data Anda kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit, kecuali diwajibkan oleh hukum. Detail lengkap ada di halaman Kebijakan Privasi.

Login ke akun pepi Anda, buka menu "Pengaturan" lalu pilih "Keamanan". Aktifkan opsi 2FA dan pilih metode: via SMS ke nomor terdaftar, atau via aplikasi autentikator seperti Google Authenticator atau Authy. Ikuti langkah panduan yang ditampilkan—prosesnya hanya butuh 2–3 menit. Setelah aktif, setiap login memerlukan kode verifikasi 6 digit yang berubah setiap 30 detik.

Segera hubungi customer service pepi melalui live chat 24 jam dan laporkan situasinya. Tim keamanan kami akan langsung membekukan aktivitas mencurigakan dan memulai investigasi. Kemudian ubah kata sandi Anda dan kata sandi email yang terhubung. Periksa log aktivitas akun untuk mengidentifikasi transaksi yang tidak sah. Kami akan membantu proses pemulihan dan investigasi secara penuh.

Pepi tidak menjual data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data Anda hanya dibagikan dalam keadaan yang sangat terbatas: kepada penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi, kepada penyedia teknologi yang mendukung operasi platform (dengan perjanjian kerahasiaan), atau jika diwajibkan oleh otoritas hukum yang berlaku. Selengkapnya di Kebijakan Privasi.

Selalu akses pepi melalui URL resmi https://pepi.onl dan pastikan ada ikon gembok (HTTPS) di address bar browser Anda—ini tanda koneksi terenkripsi yang aman. Simpan bookmark ke situs resmi dan jangan mengakses pepi melalui tautan dari email tidak dikenal, grup WhatsApp acak, atau situs pihak ketiga. Pepi tidak pernah meminta kata sandi melalui email atau pesan.

Ya. Semua game slot dan casino di pepi menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit dan tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Ini memastikan bahwa hasil setiap putaran benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh platform maupun pemain. Sertifikasi RNG adalah salah satu syarat lisensi operasi pepi, sehingga integritas permainan selalu terjaga.

Setiap keluhan atau sengketa member ditangani secara serius oleh tim pepi. Langkah pertama adalah menghubungi customer service melalui live chat dengan detail lengkap—ID transaksi, screenshots, dan kronologi masalah. Tim kami berkomitmen merespons dalam 24 jam dan menyelesaikan sebagian besar sengketa dalam 3–5 hari kerja. Semua komunikasi keluhan didokumentasikan dan ditangani secara adil.

Pepi menyediakan berbagai fitur permainan bertanggung jawab—batas deposit, pengingat sesi, jeda bermain, dan self-exclusion. Semua bisa diaktifkan melalui menu "Pengaturan" di akun atau melalui customer service. Self-exclusion tersedia dari 3 bulan hingga 1 tahun dan tidak bisa dibuka sebelum periode berakhir. Informasi lengkap tentang semua fitur ini ada di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Tidak Menemukan Jawaban yang Anda Cari?

Tim customer service pepi siap membantu Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu—termasuk hari libur nasional. Hubungi kami melalui cara yang paling nyaman buat Anda.

Live Chat

Cara tercepat menghubungi tim kami. Tersedia 24 jam—klik tombol chat di sudut kanan bawah platform pepi.

Email Support
Belum Punya Akun?

Daftar sekarang gratis dan nikmati bonus sambutan untuk member baru pepi.

Daftar
Sudah Punya Akun?

Masuk ke akun Pepi Anda untuk mengakses dukungan yang lebih personal dan cepat.

Masuk
❓

Siap Bergabung dengan Pepi?

Semua pertanyaan sudah terjawab? Daftar akun pepi sekarang dan mulai nikmati taruhan olahraga, live casino, dan ratusan slot pilihan dengan keamanan terjamin dan bonus sambutan yang menunggu.

Daftar Sekarang Masuk ke Akun

Tentang Kami  ·  Syarat dan Ketentuan  ·  Permainan Bertanggung Jawab